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大橘火山蟹老板Pro（9 点- 23 点 在线）
电商运营：618这种大促活动的SOP该如何做？
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最近修改: 4月27日 12:44
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- 电商运营：618这种大促活动的SOP该如何做？
- 很多运营对做活动是有抗拒情绪的。
- 特别是当下，平台活动频繁密集，活动前流量和成交额骤降，活动期间又被大品牌瓜分了主要成交份额，搞得自己一场活动下来，不仅没赚到，整体营业额反而缩水了。更别说，为了备战活动，还要全员加班、身心俱疲。
- 过去我也有过类似的心态，觉得活动只是劳民伤财。但随着我逐渐理解了活动背后的底层逻辑，开始掌握了活动真正的运作方式，才意识到：活动，尤其是大促活动，反而是中小商家实现弯道超车的绝佳机会。特别是在做精细化运营时，活动更是不可或缺的关键节点。
- 接下来，我分享一下一个完整的活动SOP 该如何做，以及为什么活动能够帮助你逆袭超车。
- 活动前准备、活动前升温、活动预热、活动进行中、活动结束后。
- 一、活动前准备
- 二、升温阶段
- 升温期指的是——活动还未正式开启，但用户已经开始积累购买欲望、准备下单的时间段。
- 像双11、618这种规模较大的活动，升温期尤其重要。
- 如果所处的品类在活动中的热度较高，那么升温期就可以提前做布局；如果热度一般，升温期间的重点就是维持好转化率，比如通过详情页强化“保价承诺、退差价保障”等信息，稳定用户信心。
- 三、预热阶段
- 预热该不该做？其实要分情况。
- 如果判断本次活动表现一般，预热未必是必须动作，反而应该更专注于眼下的转化，不盲目跟随平台节奏。
- 记住，预热的核心目标是：加购率提升，为正式开卖打下爆发基础。
- 四、活动进行中
- 大多数大型活动从晚上8点开始，这个黄金4小时（20:00-24:00）是爆发的关键。
- 前期预热积累的购物车和意向用户，会在这一时段集中释放。
- 不过要特别注意，优惠幅度大的时候，防止出现售后爆发或者被羊毛党套利的问题，提前做好风险预案和客服话术准备。
- 另外，活动临近结束前的4小时，也同样是可操作的冲刺窗口。
- 五、活动结束后
- 活动正式结束后，转化率通常会快速下滑，因为购物车和潜在人群已经被消耗得差不多了。
- 但是，恰恰在这个阶段，是实现弯道超车的黄金时期。
- 可以趁势开启返场活动，或者延续原有优惠政策，进一步释放尚未成交的潜力用户。
- 这个阶段，转化率优先大于坑产（成交额），要尽可能把转化率做高，同时适度加量放量。
- 附带一个小技巧：可以在返场期间发起“催收货”动作，提升收货确认率，从而增加店铺综合权重。
- ◉ 蟹老板总结
- 每一次活动，尤其是对于那些日常波动较小的标品类目，活动节点是市场短时间波动最大的时刻，同时也是撕开市场口子的好机会。
电商运营：618这种大促活动的SOP该如何做？
电商运营：618这种大促活动的SOP该如何做？
蟹老板Pro（9 点- 23 点 在线）4月27日修改
本文讨论了电商运营中 618 等大促活动 SOP 的制定方法，以及活动对中小商家实现弯道超车的重要性。关键要点包括：
1.
运营对活动的心态转变：很多运营对活动有抗拒情绪，认为劳民伤财，但理解活动底层逻辑后会发现其是中小商家超车的好机会。
2.
活动前准备：梳理活动时间节点、玩法，制作素材，同步信息到相关岗位，必要时做产品培训，运营规划好优惠券等事项。
3.
升温阶段：活动未开启但用户积累购买欲望的时期，规模大的活动升温期重要，要关注市场和同行动态。
4.
预热阶段：根据同行加购率决定是否预热，预热核心是提升加购率。
5.
活动进行中：大型活动 20:00 - 24:00 是爆发关键，要利用平台优惠刺激转化，做好风险预案。
6.
活动结束后：是弯道超车黄金期，可开启返场活动，转化率优先，可发起“催收货”动作。
7.
活动的战略意义：活动节点是市场波动大的时刻，品牌要战略性看待活动，懂得攻防。
很多运营对做活动是有抗拒情绪的。
特别是当下，平台活动频繁密集，活动前流量和成交额骤降，活动期间又被大品牌瓜分了主要成交份额，搞得自己一场活动下来，不仅没赚到，整体营业额反而缩水了。更别说，为了备战活动，还要全员加班、身心俱疲。
过去我也有过类似的心态，觉得活动只是劳民伤财。但随着我逐渐理解了活动背后的底层逻辑，开始掌握了活动真正的运作方式，才意识到：活动，尤其是大促活动，反而是中小商家实现弯道超车的绝佳机会。特别是在做精细化运营时，活动更是不可或缺的关键节点。
接下来，我分享一下一个完整的活动SOP 该如何做，以及为什么活动能够帮助你逆袭超车。
在运营的实际流程里，我通常会把一次完整的活动执行拆分成五大阶段：
活动前准备、活动前升温、活动预热、活动进行中、活动结束后。
一、活动前准备
在正式进入活动期前，需要系统性地完成各项准备工作。包括：
•
梳理清楚活动时间节点、玩法细节，制定完整的活动策划案。
•
提前安排设计制作好活动素材，比如主图标识、氛围海报、详情页活动海报、首页主视觉等等。
•
把活动信息同步到各相关岗位：客服、主播、CRM专员等，明确告知本次活动是主推加购转化还是主打即时成交，重点推广的产品、力度设定，以及各自的工作调整安排。
•
必要时，做一次针对客服和导购的产品培训，提高接待转化效率。
•
运营方面，需要提早规划好各类优惠券、价格设置、活动报名资料、素材提交、推广节奏调整等事项，确保每一环节都有条不紊。
二、升温阶段
升温期指的是——活动还未正式开启，但用户已经开始积累购买欲望、准备下单的时间段。
像双11、618这种规模较大的活动，升温期尤其重要。
如果所处的品类在活动中的热度较高，那么升温期就可以提前做布局；如果热度一般，升温期间的重点就是维持好转化率，比如通过详情页强化“保价承诺、退差价保障”等信息，稳定用户信心。
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